Vatandaşların belediye hizmetlerine kolaylıkla ulaşabilmesi için Mamak Belediyesi’nin uygulamaya koyduğu Alo Mamak Çağrı Merkezi, (444 0 149) vatandaşların istek ve şikâyetlerine çözüm aramayı tüm hızıyla sürdürüyor. Vatandaşın belediyeye gitmeksizin işlemlerini bir telefonla gerçekleştirdiği Alo Mamak 2011 yılında 10 bin mail, 16 bin çağrı ve 9 yüz SMS’le vatandaşa cevap verdi.
Akgül: Amacımız, hizmeti vatandaşın ayağına götürmek
Amaçlarının hizmeti vatandaşın ayağına götürmek olduğunu belirten Mamak Belediye Başkanı Mesut Akgül” Belediye olarak, teknolojinin sunduğu fırsatlardan yaralanıyoruz. Çağrı merkezimizdeki gelişmelerin yakın takipçisiyim. Merkezimiz, asfalttan tutun da, vergi sorgulama, yol açımı, parklar, imar gibi konuların hepsine cevap veriyor. Ayrıca istek ve şikâyetlerin yapılıp yapılmadığını da kontrol ediyor. Amacımız vatandaşın işini bir telefonla çözüme kavuşturmak, hizmeti vatandaşın ayağına götürmek.”dedi.
Mamak Belediyesi Çağrı merkezi Alo Mamak vatandaşa hizmet vermeyi tüm hızıyla sürdürüyor. Vatandaşların belediye hizmetlerine kolaylıkla ulaşması için kurulan Alo Mamak Çağrı Merkezi’ne her geçen gün talep artıyor. Vatandaşlar, istek ve şikâyetlerini mail, SMS ve dijital fax yoluyla bildiriyor. 2011 yılının başından itibaren 10 bin mail, 16 bin çağrı ve 900 SMS’le vatandaşa cevap veren Alo Mamak hattına gelen talepler kayıt altına alınıyor. Gelen istek ve şikâyetler ayrıştırılarak ilgili müdürlüklere bildirildikten sonra vatandaşlara mail ve SMS yolu ile geri dönüşüm sağlanıyor.
Gelen çağrılar isteğe dönüştürülüp ardından ilgili müdürlüğe durum iletiliyor. Acil çağrı durumlarında telefonla ekipler hemen harekete geçiriliyor. Merkez, temizlik, asfalt bakım ve onarımı, Evde sağlık hizmeti, vergi borcu sorgulama, imar ve iskân durumu öğrenme, sokak hayvanları, park bahçe çalışmaları, projeler, cenaze ve kışın karla mücadele gibi konularda vatandaşlara hizmet veriyor. Belediyeyi ilgilendirmeyen konularda gelen istek talepler de ise konuyla ilgilenen merciinin iletişim adresi verilerek vatandaş bilgilendiriliyor. Alo Mamak Çağrı Merkezine gelen istekler bilgi edinme yoluyla gelmişse 15 gün, beyaz masadan gelmiş ise 5 gün içinde vatandaşa cevap veriliyor. Çağrı Merkezi ekiplerince her ayın 1’i ile 5’i arasında vatandaşa verilen cevaplara bakılarak bir önceki ayın durum değerlendirilmesi yapılıyor.
Bir telefonla gelen hizmet
Merkeze gelen istek ve şikâyetlere cevap verildikten sonra Alo Mamak Çağrı Merkezi ekipleri, vatandaşı arayarak, vatandaşın talebinin çözüme kavuşup kavuşmadığını kontrol ediyor.Altı kişiden oluşan ekibiyle iki yıldır Mamaklılara hizmet veren Mamak Belediyesi Çağrı Merkezi Alo Mamak’a vatandaşlar 444 0 149 numaralı telefondan ulaşıyor.
Habere Ait Diğer Fotoğraflar:
Mesut AKGÜL
