1- Fiziksel Yapı Oda Sayısı : 10 2- Örgüt Yapısı
3- Bilgi ve Teknolojik Kaynaklar Bilgisayar Sayısı | 9 | Dış hatta açık telefon sayısı | 20 | İnternet Bağlantısı | 9 | Faks Sayısı | 1 | Tarayıcı Sayısı | 1 | Yazıcı | 4 |
4- İnsan Kaynakları 1 Müdür | 1 Müdür Yardımcısı | 1 Memur | 3 İç Denetçi | 11 İşçi ile faaliyetlerini yürütmektedir. |
5- Sunulan Hizmetler 2009 YILI FAALİYETLERİMİZ Gelen Evrak Sayısı | 787 | Giden Evrak Sayısı | 457 | Genel Toplam | 1244 |
MÜRACAT EDEN VATANDAŞ SAYISI 1- e-mail yoluyla | 1807 | 2- Telefon İle Görüşme talebi | 19080 | 3- telefon ile bilgi | 21352 | 5- Şahsen Müracaat Eden Vatandaş Sayısı(Halk günü) | 16173 | Genel Toplam | 58412 |
YAPILAN YARDIMLAR | | 1- Ayni Yardım (cenaze aracı) | 817 | 2- Eğitim Yardımı(Okulların açılışında) | 2000 | 3- Gıda Yardımı(Esnaflarla birlikte) | 4000 | Genel Toplam | 6817 |
PROĞRAMLAR | | 1- Verilen Randevu Sayısı | 849 | 2- Katılınan programlar | 359 | 3- Program ve Organizasyon Sayısı | 396 | 4- Açılışlar ve Törenler | 280 | 5- Gönderilen telgraf sayısı | 290 | 6- Toplantı | 198 | 7- Ziyaret | 157 | Genel Toplam | 2529 |
- 450 vatandaşımızın istek sorun ve önerilerinin dinlndiği ev ziyaretleri yapılmıştır.
- Bölgemizdeki 600 esnafın sorun ve taleplerinin alınması için yerinde ziyaret düzenlenmiştir.
- Bölgemizde başarılı sporculara ödüller verildi.
- Kamu ve tüzel kişilere bölgeye yatırım konusunda anlaşmalar ve açılışlar yapılmıştır(10 adet).
- Bölge sorunlaru ile alakalı 25 adet toplantı düzenlenmiştir.
- 21 hemşeri dernek ve federasyonları ile birlikte faaliyetlerde bulunuldu.
- 25 bölge esnafının işyeri açılışlarına katılım sağlandı.
- Bölgemizde hizmet veren muhtarlara bilgisayar dağıtımı organize edilmiştir.
- Bölgemizde ilk defa geniş katılımlı ramazan etkinlikleri ve iftar organizasyonu düzenlendi.
- Bölgeizde ihtiyaç sahibi olan 20 vatandaşımıza tekerlekli sandalye yardımı yapılmıştır.
- 75 adet kamu kurum ve kuruluşlarına protokol ziyareti gerçekleştirildi.
- Kamu kurum ve kuruluşları ile birlikte 2 ortak etkinlik düzenlenmiştir.
- 5 yabancı ülke konukları misafir edilmiştir.
- Avrupa birliği fonları ile ilgili 2 adet sertifika töreni programı yapıldı.
- Bölgemizde sünnet şöleni organize edilmiştir.
- Bölge okullarından 450 öğrencinin başkanımızı ziyaretleri kabul edildi.
- Bölgemizde bulunan 45 okulda ziyaretler gerçekleştirildi.
- Resmi törenlere katılım organizasyonları düzenlendi.
- Bölge halkımıla bayramlaşma organizasyonu düzenlendi.
- Belediye personeli futbol turnuvası organizastonu yapıldı.
- Bölgedeki 280 vatandaşımızın nisan düğün törenlerine katılım sağlandı.
- Halk günleri ve mahalle ziyaretleri yapıldı.
- Bölge vatandaşımıza cenaze hizmetleri verilerek taziye ziyaretlerinde bulunuldu.
6- YÖNETİM VE İÇ KONTROL SİSTEMİ Teftiş Kurulu Müdürlüğünce yapılacak denetimler, ISO Standartları çerçevesinde yapılan iç tetkiklerdir. AMAÇ VE HEDEFLER Müdürlüğümüzün Amaç ve Hedefleri ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ 2010 YILI HEDEF VE GERÇEKLEŞME ORANLARI HEDEF | GERÇEKLEŞME ORANI | GEREKÇE | 1-Özellikle çalışma performansına uyum sağlayabilmeyi artırıp gelişmeye yönelik sürekli eğitimde ve yapılan işlerde beceri ve yeteneklerin kazanmada kalitenin yükseltilmesi ve bunlara erişim iyileştirmesi için ISO 9001 ve .toplam Kalite çerçecesinde müdürlük içerisinde 5 saat eğitim verilmesi. | %100 | | 2-Mürüelük çalışanlarının (her personele 5 saat) güzel konuşma, beden dili, fonetik kursu almalarını sağlamak.
| %0 | İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü tarafından hazırlanan eğitim programında bulunduğundan personele eğitim almaları sağlanamamıştır. | 3- Personelin motivasyonunu sağlamak için ayda bir kez toplantılı çalışma sistemini kullanarak istek ve önerilerin alınarak değerlendirme toplantısı yapılması
| %100 | | 4- Müdürlüğümüze yapılan başvuruları 15 gün içerisinde sonlandırmak
| %100 | | | 5- Müşteri Yönetim Sistemi çerçevesinde kurulan 444 149 numaralı telefon ile gelen istek öneri ve şikayetlerin %100 oranında cevaplandırılması ve kayıt altına alınması. |
%100
| 444 149 numaralı telefon ile gelen istek öneri ve şikayetler BİM tarafından alınmaktadır. İstek Takip Sistemi üzerinden gelen istek öneri ve şiksyetler değerlendirilerek kayıt altına alınmaktadır. | | 6- Müdürlüğümüze başvuran müşteri kayıtlarının %100 oranında kayıt altına alınmasını sağlamak |
%100 | |
TEMEL POLİTİKALAR VE ÖNCELİKLER: Çevre ve topluma olan sorumluluğun bilincinde müşterilerimizin her türlü bilgiye , hizmete kolay ve hızlı ulaşmalarını sağlamak .Tüm çabamız dünyaya merhaba diyen bebekten, en yaşlı insanımıza kadar herkese hiçbir ayrım gözetmeden hak ettiği hizmeti olduğu anda verebilmek ve çalışmalarımızı büyük bir şevk ve heyecanla devam ettirmektir. | 
Mesut AKGÜL
