Mamak Belediyesi’nin vatandaşların istek ve şikâyetlerini almak amacıyla hizmete sunduğu “Alo Mamak “ çağrı merkezi, Mamaklılardan büyük ilgi görüyor. 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren Çağrı Merkezi’ne vatandaşlar 444 0 149 numaralı telefondan ulaşabiliyor. Bölge halkının işlemlerini belediyeye gitmeksizin bir telefonla gerçekleştirdiği Alo Mamak Çağrı Merkezi, her geçen gün yenilenen hizmetiyle Mamaklılardan tam puan almaya devam ediyor.

AKGÜL: VATANDAŞ MEMNUNİYETİ BİRİNCİ ÖNCELİĞİMİZ

Belediye olarak teknolojinin sunduğu fırsatlardan yararlandıklarını kaydeden Mamak Belediye Başkanı Mesut Akgül, amaçlarının vatandaşın ayağına hizmet götürmek olduğunu vurgulayarak şöyle dedi:”Çağrı merkezimizde yapılan gelişmelerin yakın takipçisiyim. Amacımız vatandaşın ayağına kadar hizmeti götürebilmek ve onları memnun edebilmek.”  Çağrı merkezine bir yeniliğin daha eklendiğini söyleyen Başkan Akgül “Çağrı merkezimiz yeniliklerine bir yenisini daha ekledi. Büyükşehir Belediyemiz bünyesinde kurulan Mavi Masa ile daha fazla vatandaşa ulaşabileceğiz. Çağrı Merkezimiz güler yüzlü ekibiyle Mamaklı vatandaşlarımıza kaliteli hizmet vermeyi sürdürecek.”dedi.

Cumartesi ve Pazar günleri de dâhil olmak üzere 7 gün 24 saat 4 kişilik dinleme ekibiyle hizmet veren Çağrı Merkezi, temizlik, asfalt bakım ve onarımı, hasta bakımı, kanalizasyon, gürültü kirliliği, vergi borcu sorgulama, raiş bedeli, imar durumu öğrenme, sokak hayvanları ve cenaze gibi konularda vatandaşların istek ve taleplerini dinliyor. Bugüne kadar birçok istek ve talebe cevap veren Çağrı Merkezi’ne vatandaşlar çağrı, fax, SMS ve mail yolu ile ulaşabiliyor.

Büyükşehir Belediyesi Mavi Masa ile de ortak bir çalışma sürdüren Alo Mamak, gelen istekleri irdeliyor, bölge bölge ayrıştırıyor. Ayrıştırılan şikâyet ve talepler ilgili müdürlüklere bildirilerek vatandaşın sorunu çözüme kavuşturuluyor.

2011 yılının başından beri 3040 mail ve 3400 çağrı alan ve yaklaşık aynı oranda geri dönüşüm yapan Alo Mamak hattına gelen telefonlar, kayıt altına alınarak gerekli işlemler kısa sürede yapılıyor. Gelen istek ve şikâyetler ilgili müdürlüklere bildirildikten sonra vatandaşlara mail ve SMS yoluyla geri dönüşüm sağlanıyor. Merkez ayrıca belediyeye gelen istek ve taleplerin sınıflandırılmasını sağlıyor.

Vatandaşla belediye arasında bir köprü

Haftanın yedi günü 444 0 149 no’lu hattan vatandaşların istek ve şikâyetlerini alan merkezde her işlem mutlaka sonuçlandırılıp, süreçler ve sonuç hakkında vatandaş bilgilendiriliyor. Güler yüzlü ve hızlı hizmet anlayışına göre çalışma yapan Alo Mamak Çağrı Merkezi vatandaşlar ile belediye arasında başarılı bir vizyon projesi olarak hizmet sunmayı sürdürüyor.

Habere ait diğer fotoğraflar