T.C. Mamak Belediyesi

Mamak’ta Vatandaş Talepleri Çözüm Merkezinde Karşılık Buluyor

Mamak Belediyesi, vatandaş memnuniyetini esas alan hizmet anlayışı doğrultusunda Çözüm Merkezi aracılığıyla hemşehrilerinin talep, öneri ve şikâyetlerini hızlı bir şekilde değerlendiriyor. Bu kapsamda, Mamak Belediyesi Çözüm Merkezi’ne 2026 yılının ilk üç ayında vatandaşlardan 22 bin 162 talep ulaştı. Başvuruların 11 bin 645’i telefon üzerinden anında çözülürken, 10 bin 517 talep ise işlem yapılmak üzere ilgili müdürlüklere yönlendirilerek çözüme kavuştu.

Çözüm Merkezi Mamaklıların Taleplerini Hızla Sonuçlandırıyor

Mamak Belediyesi, vatandaşlarla güçlü bir iletişim ağı kurmayı hedefleyen Çözüm Merkezi ile talepleri hızlı şekilde değerlendiriyor. Çözüm Merkezi; yalnızca çağrı karşılayan bir birim olmanın ötesinde, vatandaşlardan, kurum ve kuruluşlardan ve belediye çalışanlarından gelen her talep, öneri ve şikâyeti kayıt altına alarak ilgili müdürlüklere iletiyor ve sonuçlanana kadar süreci yakından takip ediyor.

Vatandaşlardan gelen talepler, konu başlıklarına göre ilgili birimlere sevk ediliyor. Her talep için sistem üzerinden kayıt açılıyor, ilgili müdürlüğe iletiliyor ve çözüm süreci başlatılıyor. Çözüm Merkezi ekipleri, başvuruların sonuçlanmasına kadar süreci düzenli olarak takip ederek koordinasyonu sağlıyor.

Başvurular Kayıt Altında, Süreç Anlık Takipte

Çözüm Merkezi’ne vatandaşlar; telefon hattı, belediyenin resmi dijital kanalları ve e-posta aracılığıyla ulaşabiliyor. Merkeze gelen her başvuru anında sisteme kaydedilerek bir kayıt numarası oluşturuluyor. Böylece başvurular düzenli şekilde izlenirken, vatandaşlar da taleplerinin hangi aşamada olduğunu takip edebiliyor.

2026 yılının ilk üç ayında yapılan 22 bin 162 başvurunun 16 bin 467’si telefon, 2 bin 890’ı Whatsapp, 2 bin 321’i ise belediyenin resmi internet sitesi üzerinden iletildi. Bu veriler, vatandaşların belediyeye ulaşmada en çok telefon hattını tercih ettiğini ortaya koydu.

Telefon hatlarımız 7 gün 24 saat vatandaşlarımızın hizmetinde olup, Mamaklı hemşehrilerimiz; 444 0 149 numaralı çağrı hattımızdan, 0533 811 83 83 numaralı WhatsApp hattımızdan, belediyemizin internet sitesi üzerinden ve e-posta yoluyla talep, öneri ve şikâyetlerini iletebilmektedir.